La médiation
"Si je te parle c'est pour mieux t'entendre. Si je t'entends je suis sûr de te comprendre"
Paul Éluard
Les conflits surviennent régulièrement dans de nombreux contextes. Ce sont des situations, souvent complexes qui peuvent être résolues hors des tribunaux, dans un cadre confidentiel et structuré.
Le mot conflit vient du latin, confligere qui veut dire heurter. C’est une opposition d’opinions entre des personnes ou des groupes. A l’origine il peut y avoir des malentendus, des non-dits, des systèmes de valeurs ou des croyances différentes.
Les causes des conflits sont nombreuses. Il y a des aspects liés aux personnes, certes, mais il y a aussi l'environnement dans lequel les personnes interagissent. Dans le monde du travail par exemple, les changements ont été très importants ces dernières années. Les causes sont multiples : l'irruption du numérique, du télétravail, de la recherche constante d'une plus grande productivité et rentabilité, sans mentionner la révolution annoncée par le recours vertigineux à l'intelligence artificielle.
Les changements des organisations sont très fréquents et ils sont source d'incertitude et de déstabilisation. La façon d'effectuer son travail a profondément changé et par conséquent la façon d'interagir avec les autres aussi.
Ce sont des situations qui entraînent assez souvent des différends, des conflits.
Oui, le conflit est propre aux relations humaines !
Derrière chaque conflit, une opportunité
Bien qu'ils soient souvent perçus de manière négative, les différends peuvent en réalité jouer un rôle constructif dans une relation. En fait, ils peuvent offrir une opportunité de communication. Les conflits amènent souvent les partenaires à exprimer leurs besoins, leurs intérêts, leurs sentiments. Cela peut ouvrir la voie à une communication authentique.
En affrontant les désaccords, les personnes en conflit peuvent travailler ensemble pour trouver des solutions. Cela peut renforcer leur capacité à résoudre des problèmes et contribuer, quand elles les souhaitent, à la durabilité d'une relation. Les conflits peuvent également être des occasions de croissance personnelle. En confrontant des désaccords, chacun peut apprendre sur soi-même, sur ses valeurs et sur ses limites.
Surmonter un conflit peut aussi renforcer les liens entre les partenaires. Le fait de traverser des moments difficiles ensemble peut créer un sentiment de solidarité et de complicité. Les conflits peuvent mettre en lumière des attentes non exprimées ou des malentendus. En clarifiant ces points, les partenaires peuvent mieux aligner leurs objectifs et leurs désirs, ce qui peut améliorer la dynamique de la relation.
En somme, bien que les conflits puissent être difficiles, inconfortables, ils peuvent également être des catalyseurs de changement positif et de renforcement des relations. L'important est d'aborder ces situations avec une attitude ouverte et constructive.
La médiation
c'est quoi?
La médiation est l’un des « modes amiables de résolution des différends ». (MARD). C’est un processus structuré et volontaire de recherche commune d’une décision consensuelle basée dans le respect des intérêts communs. Elle peut être mise en œuvre à tout moment par des personnes en conflit.
La médiation est basée sur l'intervention d'un tiers neutre, indépendant, formé et expérimenté : le/la médiateur/trice. L’objectif premier du médiateur est d’accompagner les personnes en conflit à créer ou recréer des relations entre elles. Il les accompagne à trouver par elles-mêmes un accord qui prendra en compte les besoins et intérêts de chacune. Le médiateur veille à ce que le consentement des personnes soit libre et éclairé.
La médiation est un processus informel qui repose sur la liberté et la responsabilité de chacun. Tous les échanges en médiation sont confidentiels dès la première approche. Chacun peut mettre fin à la médiation quand il le souhaite et sans justification.
La médiation pourra aussi être proposée par le juge à n’importe quel moment du procès, quand l’action en justice a déjà été initiée. Si les parties l’acceptent le procès est suspendu. Il s’agira alors d’une médiation judiciaire qui respectera les mêmes principes que la médiation à l’initiative des personnes en conflit, appelée celle-ci médiation conventionnelle. Si les parties n’arrivent pas trouver un accord lors de la médiation judiciaire, le procès reprendra son cours sans aucune conséquence pour elles.
Comme le rappelle Béatrice Blohorn-Brenneur, dans son livre : « La médiation pour tous en France » le juge, dans sa mission de contribuer à la paix sociale, a deux outils : la loi et les modes amiables de règlement des conflits.
« Le juge, dans sa mission de contribuer à la paix sociale, a deux outils : la loi et les modes amiables de règlement des conflits. »
Béatrice Blohorn-Brenneur
L'équité plutôt que l'égalité
Certains différends trouvent une solution en droit. Mais celui-ci ne peut pas tout prévoir.
Le juge n’a pas le droit de statuer en équité : il doit le faire selon les règles du droit. Et ce qui paraît juste pour une personne peut ne pas sembler l’être pour une autre. Il doit aussi statuer seulement sur les pièces du dossier, mais celles-ci ne reflètent pas toujours la vérité, surtout quand une des parties n’a pas pu apporter la preuve dans ce dossier. Par ailleurs, la partie condamnée n’exécute guère volontiers la décision du juge. Enfin, rétablir la relation entre les parties est rarement possible après un jugement, même quand cette relation doit impérativement continuer (dans un cadre professionnel, familial ou de voisinage).
Les juges, conscients des limites des jugements, proposent de plus en plus la médiation afin que les parties trouvent une solution plus satisfaisante à leur conflit. Contrairement au procès, la médiation favorise l’écoute, l’apaisement et la recherche d’accords durables. Elle permet de préserver les relations, de gagner du temps et d’éviter les coûts d’une procédure judiciaire. Choisir la médiation, c’est reprendre la main sur le conflit, dans un espace propice au rétablissement du dialogue et qui peut redonner de la voix à chacun.
Volontaire, confidentielle et rapide, elle se pratique dans de nombreux domaines : conflits au travail ou entre entreprises et administrations, relations commerciales, litiges entre particuliers ou au sein de la famille.
« La médiation accompagne un immense mouvement de l’humanité moderne : avoir le droit d’être différent, mais vivre ensemble cette différence, sans souffrir ni faire souffrir, sans être détruit ni détruire, sans vainqueur ni vaincu. » Stephen Bensimon.
La médiation, c'est pour qui?
Vous êtes chefs d'entreprises, cadres dirigeants, syndicats, employés d'une entreprise ou d'une organisation publique et vous êtes dans une situation de litige avec un partenaire commercial, un collaborateur, un employé... avant que la situation ne se dégrade davantage, n'hésitez pas à recourir à la médiation !
1. Médiation au travail :
- entre salariés
- entre salariés et leur hiérarchie
- conflits sociaux
- désaccords syndicaux
2. Médiation entre entreprises :
- entre organisations (entreprises, fondations, associations...)
3. Médiation administrative :
- Pour les particuliers et les entreprises
4. Médiation entre particuliers :
- Conflits de voisinage
- Conflits familiaux ou entre amis
Les avantages de la médiation
Ce que garantit la médiation
Dans un conflit, chacun a sa propre perception de la situation, chacun a « sa vérité ». Chacune des personnes en conflit (les parties) va raconter une histoire qui sera très différente de celle de l’autre partie. Il y a deux ou plusieurs perceptions différentes, des vécus différents.
Le médiateur va écouter les parties, les comprendre et les accompagner à rétablir un dialogue. Il sera un facilitateur pour que chacune comprenne la perception de l’autre, sans pour autant la partager. Le médiateur n'est ni juge, ni expert, ni arbitre, ni conciliateur. Il respecte les principes fondamentaux de la médiation :
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Confidentialité : Chacune des personnes en médiation
(« les parties »), et le médiateur, s'engage par écrit à ne divulguer aucune information relative à la médiation. -
Neutralité : Le médiateur accompagne les parties dans la recherche d'un accord compromis sans donner d'avis personnel.
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Indépendance : Aucun lien objectif (personnel ou d'affaires) entre le/la médiateur et l'une des parties
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Impartialité : Le/la médiateur/trice ne prend pas parti, et ne privilégie aucun point de vue sur un autre.
